Bienvenido a MELVANIA.
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Al acceder al sitio, utilizar nuestros servicios o efectuar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Recomendamos leer detenidamente esta información antes de realizar cualquier compra.
MELVANIA es una marca de comercio electrónico creada en la República Argentina, con una propuesta orientada a la comercialización de productos a través de canales digitales.
Actualmente, sus operaciones comerciales se encuentran enfocadas principalmente en el mercado colombiano, donde se realizan ventas y entregas a través de su tienda online y de los operadores logísticos correspondientes.
MELVANIA fue concebida con una visión de crecimiento y expansión, por lo que podrá ampliar progresivamente su cobertura, servicios y operaciones a otros países o territorios conforme a su desarrollo comercial y capacidad logística.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra online clara, ágil y confiable, poniendo a disposición de nuestros clientes una selección de productos de diferentes categorías.
Los usuarios podrán comunicarse con MELVANIA mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web y redes sociales.
El acceso y utilización de melvania.co deberán realizarse de manera lícita y conforme a los presentes Términos y Condiciones.
La información publicada en el sitio tiene como finalidad presentar nuestros productos, servicios, promociones y demás contenidos relacionados con MELVANIA.
Queda prohibido utilizar el sitio con fines fraudulentos, ilícitos o que puedan afectar su funcionamiento, seguridad, contenido o los derechos de MELVANIA o de terceros.
Asimismo, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada de los contenidos del sitio, salvo autorización expresa del titular correspondiente.
MELVANIA procura ofrecer información clara, suficiente y actualizada sobre los productos comercializados, incluyendo, cuando corresponda, fotografías, características, dimensiones, materiales, colores, funcionalidades y demás información relevante.
Determinados elementos visuales, especialmente colores, tonalidades o proporciones, pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo del dispositivo utilizado para visualizar el sitio o de modificaciones realizadas por fabricantes o proveedores.
En caso de detectarse un error manifiesto en la información publicada, MELVANIA podrá corregirlo. Si dicho error afectara una compra ya realizada, se informará oportunamente al cliente y se ofrecerán las alternativas que correspondan.
La realización de un pedido a través del sitio constituye una solicitud de compra por parte del cliente.
Todos los pedidos estarán sujetos a:
En caso de que un producto no se encuentre disponible luego de haberse realizado una compra, MELVANIA informará al cliente y gestionará las alternativas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
Los precios publicados serán los vigentes al momento de efectuar la compra, salvo que exista un error manifiesto de publicación.
No se establece un monto mínimo de compra, salvo que expresamente se indique lo contrario para una promoción, producto o modalidad específica.
Los precios, promociones y descuentos podrán modificarse para operaciones futuras.
Las modificaciones no afectarán las compras previamente confirmadas, salvo situaciones excepcionales derivadas de errores evidentes de publicación, las cuales serán informadas al cliente.
Los clientes podrán utilizar los medios de pago habilitados y mostrados durante el proceso de compra.
Estos podrán incluir, según disponibilidad:
La disponibilidad de cada medio de pago podrá variar según el país, producto, ubicación, proveedor utilizado o características particulares de la operación.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante plataformas de terceros, sujetas además a sus propios términos, políticas de privacidad y sistemas de seguridad.
Una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, acreditado el pago, se procederá a gestionar la preparación y despacho del producto.
Los envíos podrán ser realizados mediante operadores logísticos, transportadoras, proveedores u otros terceros especializados en distribución.
Los plazos de entrega informados son estimados y podrán variar dependiendo de factores tales como:
MELVANIA procurará mantener informado al cliente cuando exista una novedad significativa relacionada con su pedido.
Los derechos del consumidor relacionados con plazos de entrega serán respetados conforme a la legislación aplicable.
Al recibir un pedido recomendamos verificar el estado exterior del paquete y del producto.
Si el cliente advierte que el producto llegó incorrecto, incompleto, averiado o presenta alguna novedad, deberá comunicarse con MELVANIA mediante los canales oficiales proporcionando, cuando resulte necesario:
Esta información permitirá gestionar la solicitud de manera más rápida y adecuada.
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarse con MELVANIA mediante los canales oficiales dentro del plazo legal establecido.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones requeridas por la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, los costos asociados con la devolución del producto derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor.
Existen determinados productos, servicios o situaciones para los cuales el derecho de retracto puede no resultar aplicable conforme a la normativa vigente.
Cuando corresponda realizar la devolución del dinero derivada del ejercicio válido del derecho de retracto, MELVANIA procederá conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Los productos comercializados a través de MELVANIA estarán sujetos a las garantías legales o de fabricante que correspondan según su naturaleza y conforme a la legislación aplicable.
Cuando un producto presente una falla, defecto, daño, diferencia respecto de lo adquirido u otra situación susceptible de garantía, el cliente podrá comunicarse con MELVANIA para solicitar la evaluación correspondiente.
Para facilitar la gestión podrán solicitarse:
Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza del producto, las circunstancias informadas y los derechos reconocidos al consumidor.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando corresponda realizar una devolución o reembolso, MELVANIA informará al cliente el procedimiento aplicable según el motivo de la solicitud.
Las condiciones podrán variar dependiendo de si se trata de:
Los reembolsos serán gestionados conforme a la legislación aplicable y a las características del medio de pago utilizado.
MELVANIA respeta la privacidad de sus usuarios y realiza el tratamiento de sus datos personales conforme a su Política de Privacidad y a la normativa aplicable.
La Política de Privacidad se encuentra disponible en:
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Los datos suministrados por los usuarios podrán ser utilizados, entre otras finalidades autorizadas, para:
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Privacidad.
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Para el funcionamiento de la tienda, MELVANIA podrá utilizar servicios prestados por terceros, incluyendo plataformas tecnológicas, operadores logísticos, pasarelas de pago, proveedores y empresas de transporte.
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La participación de terceros en determinados procesos no afectará los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a MELVANIA cuando estos resulten aplicables.
MELVANIA adoptará medidas razonables para mantener su sitio web disponible y procurar que la información publicada sea correcta y actualizada.
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Las relaciones comerciales realizadas a través de MELVANIA estarán sujetas a la legislación que resulte aplicable según el país o territorio en el cual se realice la operación, así como a los derechos que correspondan al consumidor.
Actualmente, las ventas y operaciones comerciales de MELVANIA se encuentran orientadas principalmente al mercado colombiano y se respetarán los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa colombiana aplicable.
El hecho de que MELVANIA haya sido creada en la República Argentina no deberá interpretarse como una exclusión de las normas de protección al consumidor que resulten obligatorias en el territorio donde se efectúe la operación.
MELVANIA podrá habilitar en el futuro la comercialización de sus productos en otros países o territorios.
Cuando esto ocurra, determinadas condiciones relativas a precios, monedas, medios de pago, impuestos, envíos, devoluciones, garantías y legislación aplicable podrán variar dependiendo del mercado correspondiente.
Las condiciones específicas aplicables a cada mercado serán informadas oportunamente.
MELVANIA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario como consecuencia de cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables a partir de la fecha indicada en la versión actualizada, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores respecto de operaciones realizadas con anterioridad.
Para consultas relacionadas con compras, productos, pedidos, entregas, garantías, devoluciones o cualquier otro asunto relacionado con MELVANIA, los usuarios podrán utilizar los canales oficiales de contacto publicados en melvania.co y en las redes sociales oficiales de la marca.
Última actualización: septiembre de 2026.